LIVRAISON & RETOURS

LIVRAISON

Vos commandes sont préparées et expédiées dans les2-4 jours ouvrés(hors samedi, dimanche et jours fériés).

Vous serez ensuite prévenu par email de l’expédition de votre commande. Ce mail contiendra un numéro de suivi afin que vous soyez tenu informé de chaque étape lors de la livraison.

Vous serez livrés en 7 - 20 jours ouvrés après expédition de votre commande pour une livraison en France via Colissimo ou Points relais.

FRAIS DE LIVRAISON

La livraison en France métropolitaine est gratuite, quel que soit le montant de votre commande.

RETOURS ET ECHANGES

Dès la réception du colis par le Client, il devra en vérifier le contenu. Le Client ne pourra émettre des réserves que si le paquet est endommagé ou si son contenu n’est pas conforme à sa commande. Tout produit endommagé, incorrect ou incomplet doit être signalé dans un délai de 7 jours suivant la réception, afin de permettre la mise en place d'une réclamation auprès du service après-vente (hors produits avec pochette ou paquet cadeau). Cette réclamation pourra permettre la création d'un bon de retour afin de renvoyer sans frais le produit en question. Toute demande de prise en charge de frais de port de retour n'ayant pas respectée cette procédure ne pourra être prise en charge par Lecadeausurprise.com. Dans le cas d'un retour de produit pour rétractation, les frais de transport et de douane sont à la charge du Client. Dans le cas d'une procédure de service après-vente sur un produit endommagé ou ne fonctionnant pas, aucun remboursement ne pourra être émis. Le produit sera échangé par un produit identique, qui sera renvoyé au Client après avoir été testé et vérifié.

Les produits personnalisés ne peuvent faire l'objet d'un retour, ni d'un remboursement ou d'un bon d'achat. Il appartiendra alors au client de régler les frais de port de son choix afin que le produit lui soit renvoyé.

En cas de perte ou de vol d'une commande envoyée en mode "lettre prioritaire", "lettre verte" ou en "paquet économique international" (sans garantie, ni suivi), Cadeau Famille demandera au Client la fourniture de justificatifs officiels nécessaires à la mise en place d'un service après-vente. Cadeau Famille pourra ainsi prendre en charge le ou les produits perdus ou volés, mais ne saurait prendre en charge les frais de port de renvoi qui restent à la charge du Client. La prise en charge du ou des produits perdus se fera uniquement par la création d'un bon d'achat équivalent au montant de ceux-ci et permettant au client de passer une nouvelle commande, dont il devra régler les frais de port. Aucun remboursement ne pourra être émis suite à la perte ou à la non réception d'un lettre prioritaire ou d'un paquet économique international.

Les commandes réglées grâce à un bon d'achat ou de réduction ne pourront donner lieu à un remboursement que sous la forme de la création d'un nouveau bon d'achat. Si un bon d'achat ou bon de réduction n'a pas été utilisé lors de la validation de la commande, Lecadeausurprise.com ne pourra rembourser celui-ci. Il devra ainsi être utilisé lors d'une nouvelle commande sur Lecadeausurprise.com.